Política de envíos y devoluciones

Proceso de compra

Para poder comprar en saybonsai.com gestionada por HGMC GRAPES SL, el cliente sólo debe elegir el producto o productos que desea adquirir y añadirlos al carrito de la compra .
Una vez hayan sido elegidos todos los productos que el cliente desea adquirir, será necesario pulsar sobre el botón “Finalizar Pedido”, a través del cual se accede a un formulario donde el cliente deberá introducir los datos de entrega necesarios, seleccionar la agencia de transportes y la forma de pago, finalmente, pulsar el botón “Confirmar Pedido”.

Para la tramitación del pedido HGMC GRAPES SL, utiliza un servidor SSL (Secure Server Layer) destinado a la encriptación de todos los datos que son enviados desde el navegador del cliente a su servidor. De este modo, se asegura la confidencialidad y privacidad de todas transacciones efectuadas.

Para la comercialización de sus productos HGMC GRAPES SL da a elegir a sus clientes los siguientes medios de pago:

  • Pago con TARJETAS DE CRÉDITO: El cargo en la tarjeta bancaria se efectuará cuando se procese el pedido y aparecerá reflejado con la descripción PLANETA P. para garantizar el anonimato. Para facilitar los datos de la tarjeta bancaria, se le redirigirá al TPV de la plataforma de gestión de pagos de Stripe que será el encargado de solicitar los datos necesarios.

Gastos de envío:

  • El coste de los portes variará en función de las características del envío así como del destino, peso y volumen.
  • Los gastos de envío base son los que aparecen a continuación pero pueden variar en función de promociones o momentos del año.

Envíos a Península:

  • El coste base del envío es de 7 € (iva incluido)
  • Si el envío contiene un árbol (bonsai) de más de 10 años, el coste del envío es de 9€

Envíos a Baleares:

  • El coste base del envío es de 12 € (iva incluido)
  • Si el envío contiene un árbol (bonsai) de más de 10 años, el coste del envío es de 18€

Envíos gratuitos:

  • Say Bonsai ofrece portes gratis dependiendo del importe total de cada compra, siempre y cuando los productos adquiridos se encuentren sujetos a esta particularidad.
  • El importe mínimo requerido puede variar.
  • Ocasionalmente algunos productos no se benefician para el cómputo de “portes gratis”, especialmente aquellos que se encuentran bajo unas condiciones de precios con altos descuentos.
  • Esta ventaja sólo es aplicable en el territorio peninsular Español y Baleares, el resto de destinos no disfrutan de ella.

Entrega de los productos

Los pedidos destinados a la Península son realizados a través de SEUR, CORREOS, MRW y NACEX, con entrega 24-48-72 horas, según destino y servicio seleccionado por el cliente. Los envíos a Baleares, Ceuta y Melilla son gestionados por CORREOS. Todos ellos están asegurados y se tramitan todos los días laborables de Lunes a Viernes.

Todos los pedidos recibidos en días laborales antes de las 18:00h son gestionados y enviados en un periodo de 48 horas, a excepción de los Viernes cuya hora límite son las 17:00h. HGMC GRAPES SL se reserva el derecho a modificar la hora de gestión de envíos en vísperas de fiesta, con previo aviso.

La confirmación del pedido se realiza por correo electrónico.

Devolución

Unicamente los productos de cerámica, herramientas y complementos comprados en Say Bonsai podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a Say Bonsai su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

Say Bonsai sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  • Cualquier producto que el cliente ya haya utilizado no se devolverá.
  • El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto.
  • Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén con las máximas garantías posibles.
  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
  • Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Say Bonsai establece como único procedimiento de devolución el establecido por Say Bonsai Si el motivo de la devolución es imputable a Say Bonsai (el producto es defectuoso, no es el que usted había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a info@saybonsai.com o por teléfono en el 676 412 015

  • Say Bonsai informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
  • El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente siempre que el motivo no sea imputable a Say Bonsai. Si lo es Say Bonsai se hara cargo del coste del transporte
  • Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

Devolución de Productos Defectuosos:

  • Una vez solicitado y validado, le enviaremos una etiqueta de Correos en su dirección de correo electrónico habitual.
  • Imprima la etiqueta de Correos para la devolución de la mercancía, péguela en el exterior de la caja y dentro coloque el producto defectuoso.
  • Llévelo a la oficina de Correos más cercana a su domicilio.
  • Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones recibirá un correo electrónico avisando y cuando se gestione la incidencia se le informará sobre su resolución.

Devolución de Productos por cualquier otro motivo.

En este caso los gastos de transporte de la devolución los debe de asumir el cliente.

  • Una vez validado le enviaremos un email indicando la dirección a la que debe enviar los productos.
  • Adjunte una nota dentro de la caja con el motivo de la devolución y sus datos de contacto.
  • Una vez recibidos y comprobados los artículos, contactaremos con usted para indicarle el medio por el que se hará la devolución del importe.

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